¿Qué es la asistencia vehicular de Sura?
Un servicio de apoyo inmediato para emergencias
La asistencia vehicular es un servicio complementario incluido en tu póliza de automóvil, diseñado para ayudarte cuando tu carro presenta fallas mecánicas, accidentes o cualquier situación que impida su normal funcionamiento.
Sura cuenta con una red de proveedores disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el territorio nacional.
Ejemplo real:
Mateo sufrió un pinchazo en la vía Las Palmas, cerca de Medellín. No tenía herramientas ni señal para pedir ayuda. A través de la app de Sura activó la asistencia, y en menos de 40 minutos recibió soporte mecánico en el lugar.
¿Qué incluye la asistencia Sura para autos?
Principales coberturas y servicios disponibles
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Grúa: para traslado del vehículo por accidente, avería o falla mecánica.
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Cambio de llanta: si tienes un neumático desinflado o dañado.
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Paso de corriente: en caso de batería descargada.
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Suministro de combustible: si te quedas sin gasolina en carretera.
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Cerrajería: si pierdes las llaves o quedan dentro del vehículo.
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Acompañamiento telefónico: en situaciones de choque o siniestro.
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Asistencia jurídica en caso de accidente.
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Carro taller: reparación básica en sitio para fallas menores.
¿Cuántas veces puedo usar el servicio?
Depende del plan contratado, pero la mayoría de las pólizas de Sura incluyen varias asistencias sin costo adicional al año. Tu asesora puede revisar tu póliza y decirte cuántos eventos tienes disponibles.
¿Cómo solicitar la asistencia Sura?
Opciones disponibles para solicitar ayuda
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Desde la App Sura:
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Entra a tu cuenta.
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Ve a tu póliza de vehículo.
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Haz clic en “Solicitar asistencia” y sigue los pasos.
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Llamando a la línea nacional 01 8000 519 519
O desde Medellín al (604) 437 8888.
- O desde tu celular al #888
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Desde el sitio web oficial de Sura:
Consejo:
Guarda los teléfonos de asistencia en tus contactos y activa la geolocalización desde la app para una atención más rápida.
¿Cuándo puedes usar la asistencia?
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Situación |
¿Cubre la asistencia Sura? |
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Se descargó la batería |
✅ Sí, paso de corriente |
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Pinchaste una llanta |
✅ Sí, cambio de llanta |
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Te quedaste sin gasolina |
✅ Sí, suministro limitado |
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Te robaron las llaves del carro |
✅ Sí, cerrajería |
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Sufriste un choque leve |
✅ Sí, asesoría y grúa |
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Accidente con heridos |
✅ Sí, asistencia jurídica y traslado |
Beneficios adicionales de la asistencia Sura
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Red de talleres aliados con atención preferencial.
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Seguimiento del servicio en tiempo real desde la app.
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Atención prioritaria a mujeres conductoras en casos de riesgo.
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Disponibilidad en zonas rurales y vías intermunicipales.
Testimonio:
“Me acompañaron incluso por teléfono mientras llegaba la grúa. Me sentí tranquila y apoyada todo el tiempo.”
– Claudia Mejía, asegurada Sura en Envigado.
¿Qué NO cubre la asistencia?
Aunque la cobertura es amplia, hay ciertas exclusiones comunes:
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Atención en vehículos sin revisión técnico-mecánica al día.
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Fallas por uso indebido del vehículo.
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Solicitudes en zonas restringidas o de alto riesgo (según evaluación del operador).
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Gastos mecánicos mayores (estos se gestionan por siniestro, no como asistencia).
Para más claridad, tu asesora puede ayudarte a revisar las condiciones particulares de tu póliza.
¿Puedo usar la asistencia si alguien más conduce mi carro?
Sí, siempre que:
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El vehículo esté asegurado con Sura.
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La persona que conduce esté autorizada legalmente.
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El evento no haya ocurrido por conducción bajo efectos del alcohol o sin licencia.
Esto es ideal si prestas el carro a un familiar o amigo y deseas asegurarte de que tendrá respaldo en caso de emergencia.
¿Cómo aprovechar al máximo la asistencia?
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Descarga y mantén actualizada la App Sura.
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Conoce tu número de póliza y tenlo a la mano.
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Verifica el estado de tu póliza: que esté activa y sin pagos pendientes.
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Pregunta a tu asesora cuántos eventos de asistencia tienes incluidos.
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Agrega los contactos de Sura en tu celular.
La asistencia para autos de Sura no es solo una ayuda técnica, es una forma de garantizarte tranquilidad en carretera o ciudad. Ya sea un pinchazo, una batería descargada o un choque inesperado, contar con un equipo que te respalde en minutos marca la diferencia.
No esperes a tener una emergencia para entender cómo funciona. Si ya tienes tu seguro con Sura, revisa tus beneficios. Si aún no estás asegurado, agenda una asesoría personalizada con Juliana Sanín y prepárate para conducir con confianza y respaldo real.
