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Todo lo que necesitas para gestionar tus seguros Sura en un solo lugar
Paga tus pólizas, reporta un siniestro, agenda ayudas diagnósticas y accede a todos tus beneficios. Si necesitas ayuda con algo, estoy a un mensaje.
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Paga tu cuota mensual directamente en el portal de Sura. Rápido, seguro y sin necesidad de llamar a nadie.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Te respondo las preguntas más comunes de mis clientes
¿Cómo pago mi póliza Sura en línea?
Puedes pagar directamente en el portal Pago Express de Sura con tu número de póliza. Es rápido, seguro y disponible las 24 horas. Si tienes algún problema con el pago o no encuentras tu póliza, escríbeme y te ayudo a resolverlo.
¿Cómo reporto un siniestro con Sura?
uedes reportarlo directamente en la app Sura, por el WhatsApp de Sura o llamando a su línea de atención. Si necesitas orientación sobre cómo presentar el caso o qué documentos reunir, escríbeme antes de reportar — acompañarte en ese proceso es parte de mi trabajo.
¿Qué hago si tengo una urgencia médica y necesito usar mi póliza de salud?
e directamente a la clínica o hospital cubierto por tu póliza y presenta tu documento de identidad. Para urgencias no necesitas autorización previa. Si tienes dudas sobre qué clínicas están cubiertas o cómo funciona el proceso, escríbeme por WhatsApp y te oriento de inmediato.
¿Cómo activo la asistencia en viaje antes de salir del país?
La cobertura de asistencia en viaje se activa directamente desde el portal o app de Sura antes de tu fecha de salida. En esta página encontrarás el enlace directo para hacerlo. Si tienes dudas sobre qué cubre tu póliza en el exterior, consúltame antes de viajar.
¿Dónde descargo la app Sura y para qué me sirve?
La app Sura está disponible en App Store y Google Play. Te permite consultar tus pólizas, hacer pagos, reportar siniestros y acceder a beneficios desde tu celular. En esta página encontrarás el enlace de descarga directo.
¿Qué son las ayudas diagnósticas y cómo las uso?
Son servicios de salud incluidos en tu póliza Sura — agenda citas médicas, consulta resultados de laboratorio y accede al directorio de especialistas cubiertos. Se gestionan a través de la plataforma de ayudas diagnósticas de Sura. Si tienes dudas sobre qué está incluido en tu plan específico, escríbeme.
¿Qué es Longevo y cómo accedo?
Longevo es una app de coaching de salud que viene incluida con tu póliza Sura. Te ayuda a hacer seguimiento de hábitos, actividad física y bienestar general. En esta página encontrarás el instructivo para activarla y empezar a usarla.
¿Para qué sirve el formato de inventario de hogar y cuándo debo usarlo?
Es un documento que te ayuda a registrar todos tus bienes — electrodomésticos, muebles, equipos, joyas — con su valor aproximado. Tenerlo actualizado facilita enormemente el proceso de reclamación si algún día tienes un siniestro en tu hogar. Te recomiendo diligenciarlo apenas contratas tu seguro de hogar.
¿Qué es el SARLAFT y por qué Sura me pide ese formulario?
SARLAFT es el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Es una obligación legal que tienen todas las aseguradoras en Colombia — no es algo personal contra ti. Sura pide que sus clientes diligencien este formulario para cumplir con la normativa de la Superintendencia Financiera. En esta página puedes descargarlo.
¿A quién llamo si tengo una duda sobre mi póliza que no puedo resolver solo?
Siempre puedes escribirme directamente por WhatsApp. Estoy disponible en horario hábil y te respondo en menos de 24 horas. Para urgencias fuera de horario, Sura tiene línea de atención 24 horas. Recuerda que asesorarte y acompañarte después de contratar es parte de lo que hago — no tienes que resolver nada solo.
