Primeros pasos: qué hacer justo después del robo
1. Mantén la calma y asegura tu integridad
Tu seguridad personal es lo más importante. Si el robo fue violento, aléjate del lugar y busca ayuda sin intentar resistirte.
2. Llama a la Policía
Informa lo sucedido a la línea 123 o acude a la estación más cercana. Es necesario dejar constancia inmediata del hecho para efectos legales y del seguro.
3. Presenta la denuncia formal
Dirígete a una estación de Policía o realiza la denuncia virtual en:
https://adenunciar.policia.gov.co
Allí obtendrás un número de radicado y el comprobante de denuncia, que es obligatorio para iniciar el proceso con la aseguradora.
Tip:
Si tienes instalada una app de rastreo o GPS, actívala para ayudar a ubicar el vehículo antes de que sea trasladado o desmantelado.
¿Qué cubre el seguro de Sura en caso de robo?
Hurto total
Si el vehículo no aparece tras el tiempo estipulado (generalmente 15 días calendario), Sura procede con la indemnización económica completa según el valor asegurado.
Hurto parcial
Cubre el robo de partes o accesorios si hay evidencia de violencia (ej. ruptura de vidrios, forzamiento de chapas).
Daños por intento de robo
Si el vehículo no fue robado pero sufrió daños al intentar forzarlo, la póliza puede cubrir reparaciones.
Asistencia jurídica
Acompañamiento legal para asesorarte en la denuncia y trámites.
Vehículo de reemplazo (si aplica)
En algunos planes, puedes acceder a un carro sustituto por algunos días mientras se define la reclamación.
Documentos que necesitarás para hacer la reclamación
Copia de la denuncia.
Cédula del tomador del seguro.
Licencia de tránsito del vehículo.
Tarjeta de propiedad.
Certificado de tradición (en algunos casos).
Copia del contrato de compraventa (si aplica).
Estado de cuenta de pagos del seguro.
Consejo experto:
Ten todos estos documentos escaneados o fotografiados. Esto agiliza el proceso si estás fuera de casa o no puedes desplazarte fácilmente.
¿Cómo reportar el siniestro a Sura?
Opciones disponibles
Línea nacional de atención: 01 8000 519 519
En Medellín: (604) 437 8888
Desde la App Sura:
Ve a tu póliza > “Reportar siniestro” > “Hurto” > sigue los pasos.
Tiempos clave
El hurto debe reportarse en las primeras 72 horas.
Sura hará seguimiento con la Policía durante 15 días hábiles.
Si no se recupera el vehículo, se activa la indemnización.
¿Qué monto te paga Sura si el carro o la moto no aparece?
El valor depende de:
Tipo de cobertura contratada.
Valor asegurado (valor comercial, convenido o factura).
Deducibles aplicables.
Por ejemplo, si contrataste un seguro con valor comercial, Sura pagará el valor actual del vehículo según Fasecolda, menos el deducible pactado.
¿Qué no cubre el seguro en casos de robo?
Si no hay evidencia de violencia (ej. dejaste las llaves puestas).
Si el conductor estaba bajo efectos de alcohol o no tenía licencia.
Si el vehículo no tenía las medidas de seguridad requeridas (según el contrato).
Si el asegurado omitió información relevante al momento de contratar el seguro.
Recomendaciones para facilitar el proceso
Guarda una copia de tu póliza y conoce bien sus condiciones.
Usa medidas adicionales como alarmas, bloqueo satelital o bastones de seguridad.
No alteres el lugar del robo ni hagas reparaciones hasta que la aseguradora inspeccione.
Informa a tu asesora inmediatamente. Ella será tu canal directo para el seguimiento del caso.
Caso real:
Andrés fue víctima de hurto de su moto. Tenía el seguro con Sura y una alarma instalada. Al reportar el robo, activaron el protocolo. Al no aparecer en 15 días, recibió el pago completo menos el deducible, y logró comprar una nueva moto rápidamente.
¿Y si el vehículo aparece después de que te pagan?
Si el vehículo es recuperado después de recibir la indemnización, pasa a ser propiedad de Sura. El asegurado puede solicitar la recompra, pero deberá devolver la indemnización o pagar el valor acordado por el vehículo recuperado.
Nadie está exento de ser víctima de un robo, pero sí puedes estar preparado para responder de la mejor manera si sucede. Contar con el respaldo de Sura y una asesora de confianza como Juliana Sanín te permite actuar con rapidez, proteger tu patrimonio y recuperar tu tranquilidad.
No esperes a que ocurra un robo para entender tu cobertura. Revisa tu póliza, haz las preguntas necesarias y asegúrate de que tu seguro realmente te respalde cuando más lo necesitas.
Para cotizar o revisar tu cobertura actual, visita la página de Seguro de Autos Sura en Medellín.
