¿Qué se considera un siniestro?
En términos de seguros, un siniestro es cualquier evento inesperado que afecta a la persona asegurada o sus bienes, y que está cubierto por la póliza contratada. Algunos ejemplos comunes:
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Seguro de salud: urgencia médica, hospitalización, diagnóstico de enfermedad grave.
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Seguro de autos: choque, hurto del vehículo, daño por evento natural.
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Seguro de hogar: incendio, daño por agua, robo de objetos.
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Seguro de vida o accidentes: fallecimiento, incapacidad, fracturas, hospitalización por accidente.
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Seguro empresarial: robo en local, incendio, caída de un cliente, daño a maquinaria.
Cuando ocurre alguno de estos hechos, el asegurado debe notificarlo de inmediato para que la compañía active el proceso de indemnización, asistencia o respaldo.
¿Qué debes hacer en caso de un siniestro?
Aunque cada caso tiene sus particularidades, hay pasos clave que aplican para la mayoría de situaciones:
1. Mantén la calma y prioriza la seguridad
Asegúrate de que las personas involucradas estén a salvo. Si se trata de una urgencia médica o un accidente, llama a los servicios de emergencia o acude al centro de salud más cercano.
2. Informa a Juliana lo antes posible
Tu asesora te orientará en los pasos específicos según el tipo de seguro, te ayudará a recopilar los documentos requeridos y, si es necesario, iniciará el reporte directamente con Sura.
3. Reúne la documentación básica
Esto puede incluir:
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Fotos del daño o incidente.
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Copia de la cédula del asegurado.
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Denuncia policial (en caso de hurto o accidente).
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Historia clínica o resumen médico.
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Contrato de seguro vigente.
Juliana te indicará exactamente qué necesitas para cada tipo de siniestro.
4. Reporta el siniestro en los canales oficiales de Sura
Puedes hacerlo:
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A través de la app Sura.
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En el portal web: www.segurossura.com.co
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Por teléfono, en las líneas de atención.
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Con el acompañamiento de Juliana como tu asesora.
En la mayoría de los casos, no necesitas desplazarte físicamente. Todo el proceso se puede hacer de forma digital o con asistencia remota.
5. Espera la validación del caso
Sura revisará el reporte, verificará que esté dentro de la cobertura contratada y procederá a activar el servicio o la indemnización.
Durante este proceso, Juliana puede ayudarte a hacer seguimiento, enviar documentos adicionales o aclarar cualquier observación.
¿Qué rol cumple Juliana como tu asesora?
A diferencia de un call center genérico, Juliana te ofrece un acompañamiento personalizado desde el primer momento:
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Te ayuda a interpretar tu póliza, saber qué está cubierto y qué no.
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Te guía en el proceso de reporte: canales, tiempos, documentos.
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Te representa ante la aseguradora si hay observaciones o demoras.
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Te ayuda a organizar la documentación para facilitar la respuesta de Sura.
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Se asegura de que recibas información clara y soporte constante hasta que el caso esté resuelto.
Esto reduce la frustración en un momento difícil y aumenta tus posibilidades de una gestión efectiva y sin contratiempos.
Casos comunes y cómo actuar
Caso 1: Accidente de tránsito
Carlos choca con otro vehículo. Luego de asegurar a todos, toma fotos del lugar, intercambia datos y llama a Juliana. Ella lo orienta, activa la asistencia vial de Sura y lo ayuda a reportar el siniestro correctamente.
Caso 2: Inundación en el hogar
María llega a casa y encuentra su apartamento inundado por una tubería rota. Llama a Juliana, quien le indica cómo tomar evidencias y coordina la asistencia domiciliaria para el diagnóstico. Posteriormente, gestionan el reporte para reparación y reembolso.
Caso 3: Hospitalización por accidente
Esteban sufre una caída en la oficina. Es trasladado a urgencias, y su esposa contacta a Juliana. Ella verifica la póliza de accidentes personales, ayuda a radicar la historia clínica y activa la cobertura correspondiente.
Recomendaciones para una gestión eficiente del siniestro
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Actúa rápido: no dejes pasar más de 24-48 horas sin reportar.
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No alteres la escena si es un caso de daño o hurto.
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Documenta todo: fotos, facturas, reportes médicos, etc.
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Consulta siempre a Juliana antes de enviar documentación por tu cuenta.
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Guarda una copia de cada soporte que entregues o envíes.
Con estos hábitos, mejoras la velocidad y claridad del proceso, y evitas posibles objeciones por parte de la aseguradora.
¿Qué tipos de siniestro requieren denuncia o dictamen?
Hay casos en los que es indispensable levantar un acta o documento oficial, por ejemplo:
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Hurto o vandalismo: requiere denuncia ante la Policía o Fiscalía.
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Accidente de tránsito con terceros: puede requerir croquis o informe de autoridad.
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Siniestros con lesiones o fallecimiento: requieren dictamen médico o forense.
Juliana puede ayudarte a identificar cuándo es necesario y cómo realizarlo sin errores.
Sufrir un siniestro es una experiencia estresante, pero tener un seguro con Sura y el acompañamiento cercano de Juliana te permite manejar la situación con mayor claridad, rapidez y respaldo. No solo se trata de tener una póliza, sino de saber usarla correctamente cuando más la necesitas.
Juliana está contigo antes, durante y después de cualquier eventualidad, asegurándose de que recibas el respaldo que contrataste, sin dolores de cabeza ni trámites interminables.
¿Tuviste un siniestro o no sabes cómo reportarlo?
💬 Escríbele a Juliana y recibe orientación paso a paso para activar tu seguro con Sura.
